来源：GCCRM

中小企业的行事风格 深入挖掘细节

大多数SMEs都会深入挖掘项目和流程的细节。在服务行业，客户要求的是企业对其大量的关注。将服务与项目数据存在数据库，使企业能够保持对客户的追踪，更为准确地联络客户。

每个客户都被记住了

我们说CRM系统应当等同于企业存储客户数据的记忆体。对于SME的CRM系统而言也是如此。尽管他们并不管它叫CRM数据库，SMEs更多时候会开发一些集成度较高的数据系统，使面向客户的员工得以追踪客户数据。

预测

它是每个企业的祸根：试图预测未来的销售量。不过如今联络管理与后端财务系统更为便捷的集成（例如源自GreatPlains的MS CRM)产生了两种积极的效果。首先，企业如今对每位客户的历史购买模式有了更为明晰的洞察，这样将来的预测就会更为准确。更为重要的是它提升了管理层对客户具有未来价值的认识，因此正确预测所有客户的价值是极为关键的。

联络管理和财务系统进入成长阶段

Maximizer (一个组件式联络管理系统)和ACCPAC（之前是一个审计系统)等产品已经增加了大量旨在管理营销项目的特色功能：时间线，数据列表合并以及同步等等。

这听起来不错，不过CRM的关键并不是销售，销售，再销售。也不仅仅是软件。它是一个关于在潜在客户和现有客户中间创造客户感知价值并管理那些关系的策略。

当然，Maximizer和ACCPAC将对你有所帮助……它们可以在企业不作任何基础性的以客户为中心演变的情况下被采用。当然，他们遭遇了微软CRM曾经（也正在）向我们展示的大杂烩方案带来的“利益”：他们使某些例行事务变得更为简单，但客户几乎看不到其它更大的价值。

反过来，正是SME业务流程中面向客户的部分不断推动着数据的集成。帮助桌面、现场服务和非工作时间的支持都是关键所在。

Jon Van Duyne在Customer Interaction Solutions (2004)上说，“（中小型企业）最应该做的是打破企业各部门间的壁垒实现客户数据信息集成。”他说只有两成不到的中型企业（员工总数少于1000的企业）采用了CRM系统。